Conditions générales de vente

Qui te propose ces prestations ?

Les prestations sont proposées par Soleyna LLC (Limited Liability Company, société à responsabilité limitée de droit américain, EIN 61-2385551), dont le siège est situé : 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Elles sont assurées par Halima Bensouna, psychopraticienne. Contact : petitcoeuraucalme@gmail.com.

Réserver un rendez-vous ou acheter une ressource vaut acceptation de ces conditions.

Ce que sont ces prestations, et ce qu’elles ne sont pas

Petit cœur au calme propose un soutien aux mamans autour du coucher et du sommeil de leur enfant : une consultation initiale, des accompagnements individuels et des ressources (guides, audios, programmes).

Ces prestations ne sont pas des actes médicaux et ne remplacent pas une consultation médicale.
Elles ne comportent ni diagnostic, ni prescription, ni traitement.
Elles reposent sur un engagement de moyens : je mets mon écoute et mes compétences à ton service, sans pouvoir garantir un résultat, car chaque enfant et chaque famille avancent à leur rythme.
Quand la situation le demande, je t’oriente vers un médecin ou un autre professionnel.

La consultation initiale

La consultation initiale dure 1 heure et coûte 45 €. C’est un premier rendez-vous pour parler de la difficulté que tu rencontres, voir si je suis la bonne personne pour t’accompagner, et établir un plan d’accompagnement si c’est nécessaire.

Elle se réserve en ligne, sur Calendly. Tu fournis des informations exactes (nom, adresse e-mail) et tu choisis ton créneau. L’e-mail de confirmation que tu reçois vaut validation du rendez-vous.

Les accompagnements

Un accompagnement n’est jamais vendu d’office. Après la consultation initiale, si nous décidons de continuer ensemble, je t’envoie par e-mail le détail de l’offre (contenu, durée, tarif, modalités de paiement) et le contrat d’accompagnement. L’accompagnement ne commence qu’après ton accord écrit. Les conditions particulières de ce contrat complètent les présentes conditions.

Les ressources

Les conditions propres à chaque ressource (contenu, prix, mode d’accès) sont indiquées sur sa page avant l’achat ou l’inscription. Les ressources sont réservées à un usage personnel et familial.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros avant toute réservation ou tout achat. Le paiement de la consultation initiale s’effectue selon les modalités indiquées au moment de la réservation. Aucune somme n’est demandée sans que tu en aies été informée auparavant.

Report, annulation et retard

Tu peux reporter ou annuler ton rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, depuis le lien reçu dans l’e-mail de confirmation ou en m’écrivant.
Passé ce délai, ou en cas d’absence sans prévenir, la consultation est due.
En cas de retard, la consultation se termine à l’heure prévue, par respect pour les rendez-vous suivants.
Si je dois moi-même annuler, je te propose un nouveau créneau ou, si tu le préfères, le remboursement intégral de la somme versée.

Ton droit de rétractation

Comme pour tout achat à distance, tu disposes d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à donner de raison (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à partir de la réservation ou de la conclusion du contrat pour une prestation, et à partir de l’achat pour une ressource.

Pour l’exercer, il suffit de m’écrire à petitcoeuraucalme@gmail.com avant la fin du délai, par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma réservation du [date], au nom de [nom]. » Je te rembourse alors les sommes versées au plus tard quatorze jours après ta demande, par le même moyen de paiement.

Si tu choisis un rendez-vous qui a lieu avant la fin de ces quatorze jours, tu demandes expressément que la prestation commence pendant le délai. Tu peux encore te rétracter tant que le rendez-vous n’a pas eu lieu. Une prestation déjà commencée reste due en proportion de ce qui a été réalisé (article L. 221-25).
Une fois la prestation entièrement réalisée à ta demande, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L. 221-28).
Pour une ressource numérique à télécharger ou à écouter, le droit de rétractation prend fin dès que tu y accèdes, si tu as donné ton accord pour un accès immédiat et reconnu que tu perdais ce droit (article L. 221-28).

Confidentialité des échanges

Ce que tu me confies pendant une consultation, un accompagnement ou par e-mail reste confidentiel. Rien n’est communiqué à un tiers sans ton accord, sauf obligation légale. Les séances ne sont pas enregistrées, ni par toi ni par moi, sauf accord écrit des deux côtés.

Responsabilité

Tu restes libre des décisions que tu prends pour ton enfant et pour ta famille. Petit cœur au calme ne peut pas être tenu responsable d’une situation qui relève d’un suivi médical ou psychologique. En cas d’urgence, appelle le 15 ou le 112, ou le numéro d’urgence de ton pays.

Propriété intellectuelle

Les supports remis pendant un accompagnement et les ressources achetées restent la propriété de Soleyna LLC. Tu peux les utiliser pour toi et ta famille. Ils ne peuvent être ni revendus, ni diffusés, ni reproduits sans autorisation écrite.

Données personnelles

Les informations que tu fournis servent uniquement à organiser tes rendez-vous, à assurer ton suivi et, le cas échéant, à établir ta facture. Elles ne sont ni vendues ni partagées. Voir la page Confidentialité.

Réclamations

Si quelque chose ne te convient pas, écris-moi à petitcoeuraucalme@gmail.com : je te réponds et nous cherchons une solution ensemble.

Droit applicable

Soleyna LLC est une société de droit américain. Si tu résides en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, tu bénéficies dans tous les cas des règles protectrices du droit de la consommation de ton pays de résidence. Les présentes conditions sont rédigées en français.